メール・電話対応

株式会社Sharp9

03-5788-7887

〒142-0063 東京都品川区荏原2-9-12 中納ビル1F

メール・電話対応

メール・電話対応

メール・電話対応サービスは
全国対応しております。

メール・電話対応サービス 利用してみませんか?

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メール・電話代行サービスとは、民泊を運営する上で必要不可欠なゲスト対応を全て代行するサービスのことです。
多様な国、人種の方々が利用する民泊の運営には、大変重要になってくるゲスト対応。
しかし、ホスト様にとって一番の負担になってしまうのも、このゲスト対応です。

この対応全般をプロの代行業者である当社におまかせいただき、さらにクオリティの高い民泊運営を目指しませんか?

ゲスト様のメール・電話対応のホスト様の作業をゼロにし、レビューの評価を上げたい。

Sharp9は清掃を通じて多数のホスト様にお会いさせていただき、いろいろなお悩み・困ったことをお聞きしてまいりました。主な内容が下記になります。

Sharp9で出来ること

サービス内容①

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メール対応

総合運用代行ではなく、メール対応だけを切り離して運営したい

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充実のサポート体制

サイドビジネスなのに、本業が忙しくてゲストへ迅速なメール・電話対応ができない方は是非sharp9へ

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多言語対応OK!

英語や中国語でのゲスト対応をいたします。

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お客様からのお電話

365日無休でスピーディー・丁寧に対応いたします。

サービス内容②

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レビュー評価

丁寧な英語や中国語でゲスト様の不安を取り除き、レビュー評価を上げたい

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お客様からのメール返信

素早いメール返信対応で予約獲得率の向上へ。

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チェックイン/アウト前の リマインド送信

トラブルを未然に防ぐことで、顧客満足度UPへ。

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清掃代行サービス

清掃予約管理。

このようなことでお困り、ゲスト様対応に割く手間を減らしたいAirbnbなどの民泊運営ホスト様と同じ立場、同じ考え方で、高品質な対応、ゲスト様の満足度を最大化、トラブルリスクを最少化することのお手伝いをさせていただきます。ぜひ、ご利用ください。

民泊メール・電話対応内容

Q

1.民泊メール・電話対応のお休みは?対応時間は?

A

1年365日無休で対応しております。 対応時間は7時より1時までの18時間スタッフが直に対応しております。1時より7時までの6時間は自動送信で対応しております。

Q

2.アカウントは共有ですか?

A

Sharp9はメッセージ連絡部分を切り離してお受けしておりますので、各ホスト様ご希望のアカウントを使い、アクセスを制限することはありません。ホスト様のご希望で当社のアカウントを使用することも可能です。

Q

3.対応サイトはAirbnbのみでしょうか?

A

Airbnb、Agoda、自在家、ブッキング.COMの対応を致しております。

Q

4.予約前のご質問、お問い合わせ対応は?

A

ご質問、お問い合わせに対して迅速、丁寧な対応でご予約締結に結びつけます。

Q

5.民泊メール・電話対応の言語は?

A

英語と中国語になります。最近、訪日旅行者は中国の方が増えておりますので、中国語の対応が必要になります。

Q

6.事前承認と予約リクエストに対応しています ?

A

事前予約連絡や予約リクエストに対してすぐに予約を押さえることで、ゲスト様が安心、信頼していただけるよう対応いたします。

Q

7.予約確定後から宿泊当⽇までの対応は?

A

予約確定時にチェックインガイド・ハウスルールをお送りし、宿泊当日3日前に再度メッセージをお送りいたします。ゲスト様に再度お伝えすることで、当日のトラブルを回避し、安心感を持っていただきます。

Q

8.ゲスト様が道に迷われたり、鍵の開け方がわからなかった時のチェックインサポートの対応は?

A

ゲスト様が無事物件に到着、入室されるまで電話対応を含めてオペレーションいたします。 どうしてもの場合は、物件まで当社スタッフがお伺いすることもございます。

Q

9.宿泊中、チェックアウト当日のゲスト様からの、ご質問ご連絡に対応は?

A

宿泊中、チェックアウト当日のゲスト様からのメール、電話連絡に対して迅速に対応いたします。 お部屋の設備・アメニティのことや、近所の情報等対応し、緊急連絡に対してはホスト様にすぐにご報告させていただきます。 Sharp9はお受けいたしましたお部屋に、当社メールスタッフがお伺いし物件のカルテを作成して対応いたします。

Q

10.チェックアウト後のサンクスメールの送信、レビュー⼊⼒の対応は?

A

チェックアウト後のゲスト様に当日サンクスメールを送信することによって、お部屋のレビュー評価を上げます。 宿泊後のゲスト様からのレビュー評価に対して、ゲスト様に迅速に再度サンクスメールを送信することによってレビュー評価を上げます。

Q

11.チェックイン、チェックアウトの変更や、延泊・レイトチャックアウト・アーリーチェックインの連絡対応は?

A

ご依頼前にホスト様とお打合せをさせていただき、ご意向を確認いたします。 基本は清掃状況を確認、次回インゲスト様の予約状況を把握してできうる限りの対応をすることによりレビュー評価をUPに努めます。

Q

12.清掃代行の⼿配はしていただけますか?

A

もちろん大丈夫です。現在の当社清掃は、東京・京都・大阪になっております。他地域は当社提携の各清掃会社様をご紹介いたします。 Sharp9のメール対応は「Airbnbなどの民泊サイトからの予約確定が自動的に掃除予約表に入力される(Cleanrシステム)」を使用しております。メール対応と清掃予定が融合した画期的なシステムを使うことで、清掃の漏れをなくしております。 ホスト様お使いの清掃会社様にも(Cleanrシステム)を使用して、清掃日程をご連絡いたします。

Cleanrシステム

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STEP1
予約サイトからお問い合わせ・ご予約いただきます。
必要な情報を入力していただき、ご予約が確定。

STEP2
当社と契約している物件に予約が入ると、自動的に当社の掃除予約表が更新され、ご依頼完了します。

STEP3
掃除予約表を参照した高い技術を持つ清掃スタッフが、物件へ清掃をしに行きます。

STEP4
初回の清掃訪問を実施いたします。
清掃完了報告はメールで行っております。

民泊メール・電話対応料金表

☆都内最安水準のリーズナブルな料金で民泊運営に最適なサービスを提供します。(金額は全て消費税別)

リステング・チェックインガイド・ハウスルールは作成していただけますか?

 

はい、作成いたします。 ご依頼前にホスト様とお打合せをさせていただき、ご意向を確認し、お部屋の中はもちろん近所の情報を把握して作成いたします。

作成料金表

お問い合わせはコチラ

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